Аналітична довідка про роботу зі зверненнями громадян
Вінницької митниці ДФС
протягом січня-вересня 2019 року

З початку року до Вінницької митниці ДФС надійшло 5 письмових звернення громадян, що на 1 звернення менше ніж за відповідний період 2018 року (6 звернень), з них: 5 заяв (100%).
Основні питання, що порушували громадяни у звітному періоді 2019 року, стосувались надання роз’яснень щодо митного оформлення транспортного засобу, порядку переміщення транспортних засобів через митний кордон України, скасування наказів Вінницької митниці ДФС. Відповіді на 5 звернень були надані без порушення термінів.
У звітному періоді скарги на дії, бездіяльність посадових осіб територіальних органів ДФС до Вінницької митниці ДФС не надходили.
У звітному періоді повторні, неодноразові, колективні звернення громадян до Вінницької митниці ДФС не надходили.
За звітний період до Вінницької митниці ДФС надійшло 1 звернення від пенсіонера, 2 – від колишніх працівників органів ДФС та в 2 випадках соціальний стан авторів не визначено. Категорії авторів звернень не визначено в 5 випадках.
Особистий прийом громадян посадовими особами Вінницької митниці ДФС здійснювався через громадську приймальню згідно графіків прийому громадян. Графіки своєчасно оновлюються і оприлюднюються на інформаційних стендах, на субсайті офіційного веб-порталу ДФС.
З початку року здійснено 12 прийомів за зверненнями громадян, з них 12 заяв (100%). Основні питання, що порушувалися громадянами під час особистого прийому стосувалися проблемних питань, пов’язаних з митним оформленням товарів та транспортних засобів, а також можливості працевлаштування у Вінницькій митниці ДФС.
У звітному періоді повторні, неодноразові, колективні звернення громадян на особистому прийомі до Вінницької митниці не надходили.
Вінницька митниця ДФС приділяє особливу увагу зверненням громадян як одному з пріоритетних напрямів роботи, дотримуючись норм доброчесності та відкритості. 
Особливе місце в системі засобів захисту прав, свобод та законних інтересів громадян посідає реалізація їх права на звернення. Конституцією України та Законом України від 02 жовтня 1996 року № 393/96-ВР «Про звернення громадян» зі змінами та доповненнями гарантовано право громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування. Особисте право на звернення забезпечує громадянам можливість відстоювати свої права та законні інтереси, а також відновлювати їх у разі порушення. 
Вінницька митниця ДФС здійснює опрацювання звернень громадян, які надходять через «Урядову гарячу лінію» та «Контакт-центр ДФС». 
Упродовж  січня-вересня 2019 року через «Урядову гарячу лінію» надійшло 11 звернень від громадян. Звернення носили індивідуальний характер та надійшли вперше на розгляд органів ДФС. Основні питання, які порушували громадяни у цих зверненнях, стосувалися надання роз’яснень щодо процедур митного контролю, митного оформлення транспортних засобів, що ввозяться  громадянами, а також повідомлення про можливі факти незаконного переміщення товарів через митний кордон України. За результатами розгляду 11 звернень заявникам надано відповідні роз’яснення в межах та на підставі норм чинного законодавства.
За період січня-вересня 2019 року через «Контакт-центр ДФС» до Вінницької митниці ДФС надійшло 23 скарги. Заявники здебільшого повідомляли про неправомірні, на їх думку, дії працівників митниці. За результатами розгляду даних звернень проведено відповідні перевірочні заходи, інформація щодо можливих неправомірних дій працівників митниці не підтвердилась, скаржникам повідомлено про результати розгляду. 
Керівництво Вінницької митниці ДФС постійно працює над пошуком додаткових заходів з удосконалення роботи зі зверненнями громадян,  приділяє увагу підвищенню професійного й освітнього рівня  посадових осіб, проводяться попереджувальні профілактичні заходи, направлені на сумлінне виконання підлеглими посадових обов’язків, з метою унеможливлення будь-яких проявів корупції, порушень митного законодавства, дотримання етики поведінки при спілкуванні з громадянами. 
Звіти про стан роботи зі зверненнями громадян Вінницької митниці ДФС, показники роботи митниці за різними напрямками, а також роз’яснення законодавства з питань, що належить до компетенції ДФС, своєчасно розміщуються на суб-сайті офіційного веб-порталу ДФС.